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陕西省消协发布2019投诉热点难点分析

时间:2020-01-11 06:42 来源:未知  手机版

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西安新闻网讯 1月10日,省消协发布2019投诉热点难点分析。

1、房屋托管有猫腻,拖款跑路多警惕。

近年来,房屋托管服务逐渐成为一种新的服务方式。与此同时,一些不法“二房东”和“黑中介”出现,造成一些房屋托管机构出现拖款、跑路等现象,消费者权益受到侵害。

2019年9月,省消协接到消费者高先生的投诉,称他2月份与西安某商业运营管理有限公司签订租房协议,根据租房合同规定,如消费者要求解除合同需提前一个月告知,经该公司同意后,消费者可将该房屋转租给新的消费者,并由公司与新消费者签订租房合同。8月份,该消费者因故与该公司签订退房协议,并按合同要求找到新的消费者,新消费者也与该公司签订了租房合同。事后,该公司却迟迟不把剩余的房租和押金9973元退给消费者。省消协在调查时,该公司承认拖欠消费者高先生房租和押金,但是因公司资金链断裂,已经无法给消费者退还房租和押金。

省消协通过对此类投诉调查了解,大多都是房屋托管机构与房东签订长期租房协议,采取分租方式把租来的房子分租给多个消费者,尽可能使整套房子利润最大化;也有的以较低价格将房子出租,快速扩大市场规模,占据较大市场份额,再收租更多的房源;还应该注意的是有些房屋托管机构向消费者在信息不对称的情况下,诱导消费者使用租金贷业务。由于在“托管”模式下,房东和消费者的信息不透明,只能依靠房屋托管机构来避免纠纷发生,当房屋托管机构的资金链断裂等情况发生,托管机构拖款、跑路就有可能出现,将直接给房东和消费者利益带来损失。

省消协提示通过托管机构租房的消费者:天上不会掉馅饼,消费者不要被低价忽悠,如果中介开出的租金明显低于市场价,一定要警惕;相比采用传统的租赁方式,消费者通过房屋托管机构租赁房屋,存在托管机构因资金链断裂或征信问题跑路的风险;签订《房屋租赁合同》时要仔细阅读条款,有问题的合同不要签,谨慎使用“租金贷”业务。

2、预付卡消费遭中止,服务约定难以兑现。

近年来,预付卡类投诉连续成为热点问题。主要表现在:办卡容易退卡难,发卡企业诱导消费者进行预存充值,未履行事先约定提供商品或服务约定,也不给消费者退钱;不公平格式条款,减轻经营者责任,排除和限制消费者权利;自行终止服务,发卡企业因经营不善等一些原因,发生关门、歇业、易主、变更经营场所,无法继续履行合同,也不做好善后措施;发卡企业未按《单用途商业预付卡管理办法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律、规定发行和处理预付卡问题。

2019年11月,消费者贺女士投诉其在某商场购买的两张不记名商联卡,在卡内余额尚未使用完的情况下,从8月份开始,该商场就不能正常使用商联卡。当时商场客服中心的工作人员答复10月可正常使用,可消费者持卡按约去消费的时候,发现商场很多柜台都撤了,而且大部分剩下的品牌也不能使用商联卡,个别品牌虽可以使用,但要搭配很大比例现金才能消费。省消协调查了解认为,根据有关法律法规规定,经营者未按照约定提供商品和服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

省消协建议:有关部门应加强商业预付卡行为监管力度,规范和约束经营者行为。提醒广大消费者在办理预付卡时一定要慎重,查验发卡企业是否办理备案和发行手续,企业的发卡行为是否符合国家法律法规相关规定;签订协议时要查看合同有无不公平条款,另外不要在预付卡存入过多金额,以免发生纠纷,造成较大经济损失。

3、团购平台欠规范,无故毁约不履责。

在互联网经济下,团购平台在给消费者带来实惠和便利的同时,在兑现承诺和服务条款时,仍然存在毁约不履责的问题。

2019年9月,消费者程女士在某团购平台成功预订了一间酒店客房后,该酒店一直跟她联系说房间已满并要求取消程女士订单。后经消费者查询发现还有空房,酒店便以操作失误等各种理由敷衍消费者,无故毁约。省消协接到投诉后,与酒店进行沟通,对其无故毁约行为依法提出批评和建议,要求其履行与消费者签订的协议。经省消协调解,酒店最后接受了省消协的调处意见,同意为消费者程女士按照协议约定提供酒店客房服务。

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