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凤翔县供电分公司:对“国庆”期间优质服务工作再部署再安排

时间:2019-10-09 14:32 来源:未知  手机版

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本网讯(通讯员 杨勇刚)国庆节即将来临,为确保广大人民群众在国庆节期间用上放心电,9月27日下午,凤翔县供电分公司市场营销部召集客服中心、供电所组负责人,对国庆节期间供电优质服务工作做了再部署再安排,保障广大人民群众度过一个欢乐、祥和的佳节。

据悉、为进一步落实好供电服务工作,该公司特制定《国庆节供电服务专项工作实施方案》,确保活动期间的各项供电服务措施落实到位,用“高标准、严要求”做好供电及服务工作。一是强化供电所窗口人员的服务水平,时刻谨记营业场所服务礼仪和电话服务礼仪,安排好缴费窗口值班工作,做好柜台购电服务。二是提前部署好配变台区或村组蓝牙读卡器服务点,为缴费下发不成功的客户,提供就近、便利的电卡补写服务,确保客户正常缴费。三是对新改造接收的居民小区,供电服务措施要及时跟进。节前要在各居民小区加大APP线上自助缴费和线下缴费宣传力度,要有针对性的提前制定各居民小区客户国庆期间售电充值供电服务措施。四是积极开展0.4kV线路、设备隐患排查,发现缺陷及时消缺。要充分应用采集系统筛查功能,对重载、过载及三相不平衡配变开展晚高峰接点测温及测流工作,及时解决接点发热和配电柜进出线过小等问题。五是各供电所节前要开展应急预案演练工作,提升突发事件处置能力,要对备品备件专项核查,确保应急抢修物资补充到位。六是要严格落实24小时值班制度,坚决杜绝溜岗、缺岗等值班缺勤的发生。要规范客户诉求答复,主管领导亲自抓,力求简洁、高效,确保在最短时间完成客户诉求处理,提高客户满意度。

截至发稿、该公司各项供电服务举措正在有序开展,积极备战国庆期间的供电服务工作,公司上下以最饱满的工作热情、最优质的服务态度,迎接祖国70华诞的到来。

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本文标签:供电 服务 供电所 工作 缴费

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